IMPORTANTE
TODOS NUESTROS PRODUCTOS LLEVAN GRABADO POR LA PARTE TRASERA NUESTRA MARCA EN PEQUEÑO, EN EL CASO DE QUE NO QUIERAS ESTA MARCA TIENES QUE AVISAR EN EL MOMENTO DE LA COMPRA.
PRODUCTOS QUE NO LLEVAN: CUMPLE MES Y RODAJAS DE MADERA CRUDA.
<<<<<>>>>>>
Este documento tiene la finalidad de informarte sobre los términos y condiciones de venta de la página web www.maderagrabada.com
No podrás realizar la contratación de los productos o servicios que ofrecemos, sin la aceptación de estas condiciones, activando la casilla correspondiente, en el proceso de compra.
Las compras realizadas en esta página web, quedan sometidas a las
normativas vigentes.
1. IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por un lado, la tienda online www.maderagrabada.es, propiedad de Noemí Rocamora Illán, con DNI: 48686611G, en adelante Madera Grabada, con teléfono de atención al cliente 695 43 71 54.
Por otro, tú, el USUARIO, que te comprometes en todo momento a cumplir las normas de contratación y a que la información facilitada mediante los formularios y otras herramientas, sea veraz.
2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
Atención al cliente
Para ponerte en contacto con Madera Grabada y aclarar cualquier duda o solicitar más información sobre los productos o servicios que ofrecemos, puedes llamar o mandar un WhatsApp al teléfono de atención al cliente 695 43 71 54, de lunes a viernes, de 09:30h a 14:00h, además, puedes enviar un e-mail a maderagrabada@gmail.com o mediante este formulario de la web. Nos comprometemos a responderte lo más rápido que podamos.
Precios y ofertas
Los precios de productos y servicios mostrados en www.maderagrabada.es, incluyen el 21% de IVA, pero no incluyen ningún otro impuesto, ni los gastos de envío (que serán gratuitos a partir de 200€ de compra).
El precio de compra, será el indicado cuando realices el pedido, no se modificará en ningún caso tras la confirmación del mismo. Los productos que estén en oferta, serán indicados en la web. Madera Grabada se reserva el derecho a modificar precios, artículos ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega, varían entre los productos personalizados y los no personalizados.
Productos no personalizados.
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, nos comprometemos a tener tu pedido listo y entregado a la mensajería, en un plazo de 2-4 días laborables, luego ellos se hacen cargo de la entrega.
Productos personalizados.
Dado que estos productos no se encuentran en stock, necesitan un tiempo de fabricación, que dependerá del producto. La elaboración, dependiendo del producto y de la cantidad de pedidos que tengamos, está en torno a los 5-9 días laborables. Si por cualquier razón no pudiéramos tenerlo en esos días nos pondríamos en contacto contigo.
A veces (y solo a veces), podemos realizar algún producto personalizado con urgencia, en caso de que no entres en el plazo de entrega habitual, puedes contactar con nosotros e intentaremos hacer lo posible para que lo tengas.
Formas de pago
Las formas de pago aceptadas por Madera Grabada son:
1. Tarjeta de crédito/débito, mediante TPV virtual.
Si realizas el pago con esta opción, lo realizarás mediante pasarela segura de pago de Redsýs o Stripe y los datos que proporciones serán encriptados, de manera que nosotros no tendremos acceso a los mismos en ningún caso.
2. Transferencia bancaria.
Si realizas el pago mediante transferencia bancaria, debes saber que no empezaremos a preparar tu pedido hasta que lo recibamos. Esto puede tardar 24/48h laborables.
Te llegará un e-mail en cuanto confirmes el pedido, con el número de cuenta al que debes hacer el pago.
Es posible que tu entidad bancaria te cobre algún tipo de comisión, en ningún caso nos hacemos cargo de ella, ya que es un acuerdo contractual entre tú y tu banco.
3. PayPal.
Si escoges esta opción, se aplicará un recargo a tu pedido. No es una comisión para nosotros, esta comisión es la que cobra PayPal por facilitarnos su pasarela de pago.
Tras confirmar el pedido, serás conducido a la web de PayPal y realizarás el proceso de pago mediante su plataforma de pago seguro, una vez finalizado, serás reconducido de nuevo a Madera Grabada.
Gastos de envío
En Madera Grabada tenemos una tarifa plana de 4,90€ (IVA incluido) para todos los envíos realizados para la península.
Realizamos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla pero antes ponte en contacto con nosotros.
Producto o servicio descargable:
En caso de que el producto o servicio sea descargable o de manera online, puedes adquirirlo poniendo un código postal de la península (por ejemplo 46001), de esta manera, la web permitirá la compra sin problemas.
Condiciones de envío
El plazo de entrega del pedido es de 24/48h para península y hasta 72h para las Islas Baleares. Los plazos son en días laborables, no se realizan entregas en sábados, domingos, ni festivos. En ningún caso nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por la mensajería.
Te llegará un e-mail con el enlace de seguimiento, cuando el pedido salga de nuestro almacén. Desde él, podrás seguir el estado del envío.
Los gastos de envío incluyen siempre el IVA, pero no incluyen ninguna otra tasa, impuesto, arancel o recargo.
No nos responsabilizamos de las entregas que no lleguen a realizarse porque los datos que nos facilites sean incompletos, inexactos o falsos.
Debes darnos unos datos de envío donde alguien pueda recoger el paquete, dado que solamente se realizan dos intentos de entrega, y si ésta no es posible, deberás acudir a la delegación más cercana de la agencia de transportes a recoger tu pedido.
Una vez el pedido salga de nuestro almacén, no es posible modificar la dirección de entrega, salvo que abones un recargo equivalente a un nuevo envío, dado que el paquete debe volver a las plataformas de recanalización y entregado a la nueva delegación de reparto.
El envío se considera completo cuando tú tengas el pedido en tus manos.
***El tiempo de llegada para los envíos gratuitos por cualquier promoción, suscripción u oferta no se acoge al periodo de entrega anteriormente expuesto. El tiempo de entrega puede incrementarse al hacerlo con otros tipos de empresas.
Cambios y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde que te llega el pedido, para realizar un cambio o una devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos del producto o servicio, salvo si es una rotura por parte de la agencia de reparto, que necesitamos que nos avises en 24 horas máximo y que nos envíes fotos de la rotura para poder notificarles a ellos.
NO aceptamos cambios ni devoluciones de los productos personalizados o hechos expresamente para ti, salvo que sea un error nuestro o un defecto del producto.
NO aceptamos cambios ni devoluciones de los productos clasificados en "DÍAS ESPECIALES", una vez pasado ese día (Navidad, Día de la Madre, San Valentín...etc)
Si la devolución o cambio se produce por un cambio de opinión o gusto por tu parte, correrán a tu cargo los gastos derivados del envío de la devolución o de los envíos del cambio.
Si la devolución se produce por un error o defecto imputable a Madera Grabada, nos haremos cargo de los gastos ocasionados.
Sea por el motivo que sea la devolución o cambio, tendrás que seguir los siguientes pasos:
1- Nos comunicarás a través de e-mail, WhatsApp o llamada telefónica, tu intención de devolver o cambiar el producto, así como el motivo. No es necesario que la devolución sea de un pedido al completo, puedes devolver solo el producto o productos que desees.
2- Lo más pronto posible, te comunicaremos la aceptación de la devolución o cambio, así como el procedimiento para que nos hagas llegar el producto o productos.
En caso de que la devolución o cambio sea por una causa no imputable a Madera Grabada, el producto debe llegar a nuestro almacén en su embalaje original, sin daños y empaquetado correctamente para poder realizar el reembolso.
3- Una vez recibamos el producto y comprobemos el estado, en máximo 7 días naturales, te devolveremos el importe, si es una devolución. Si es por defecto o error del producto, devolveremos el importe al completo, si es por un cambio de opinión, devolveremos solo el importe de los productos, no devolveremos el importe del envío.
4- En caso de ser un cambio, enviaremos el nuevo producto lo más brevemente posible, teniendo en cuenta que si es un producto personalizado y del que no tengamos stock, puede tardar varios días en producirse.
Modificación del pedido
Si has cometido un error en el pedido (nombres, fechas…etc), avísanos tan pronto te des cuenta para que podamos corregirlo. Solo se admitirá el cambio si el producto no ha empezado a fabricarse.
Anulación del pedido
Si quieres anular el pedido, avísanos cuanto antes, antes de que se fabrique (para pedidos personalizados) o de que salga de nuestro almacén (para pedidos no personalizados).
Para un pedido personalizado, en caso de que se haya comenzado a fabricar, no es posible la anulación, ni devolución.